شروط خدمة واتساب وسياسة الخصوصية

1. المقدمة

يوفر مركز لافاييت للتجميل خدمة حجز المواعيد عبر واتساب ("الخدمة"). تتيح لك هذه الخدمة حجز مواعيد التجميل وإدارتها وتلقي الإشعارات مباشرة عبر واتساب. توضح هذه الشروط وسياسة الخصوصية كيفية عمل الخدمة وكيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك.

2. المعلومات التي نجمعها

عند استخدام خدمة الحجز عبر واتساب، نقوم بجمع:

• رقم الهاتف: رقم واتساب الخاص بك لتحديد هويتك ومعالجة الحجوزات.
• تفاصيل الحجز: الخدمات المختارة، الموظف المفضل، التاريخ والوقت، ومعلومات الفرع.
• سجل المحادثات: الرسائل المتبادلة بينك وبين خدمة الحجز الآلية لأغراض جودة الخدمة وحل المشكلات.
• تفضيلات اللغة: لغتك المفضلة (العربية أو الإنجليزية) لتخصيص التواصل.

3. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات المجمعة من أجل:

• معالجة طلبات الحجز وتأكيد المواعيد
• إرسال تأكيدات وتذكيرات بالمواعيد
• إرسال روابط الدفع عند الحاجة لدفع العربون
• تحسين جدول حجوزاتك عند حجز خدمات متعددة
• ربط حجوزاتك بحسابك لدينا
• تحسين خدمتنا وتجربة المستخدم

4. الرسائل الآلية

عند استخدام خدمة الحجز عبر واتساب، ستتلقى رسائل آلية تشمل:

• نماذج الحجز التفاعلية (واتساب فلو) لاختيار الخدمات والموظفين والمواعيد
• رسائل تأكيد بعد كل خطوة حجز
• أزرار تفاعلية لإدارة حجوزاتك (تأكيد، إضافة خدمات، إلغاء)
• روابط الدفع الآمنة عند الحاجة
• تذكيرات بالمواعيد القادمة

هذه الرسائل هي جزء أساسي من خدمة الحجز ويتم إرسالها فقط استجابة لتفاعلك مع الخدمة.

5. تخزين البيانات

يتم تخزين بيانات جلسة الحجز في قاعدة بياناتنا لمدة تصل إلى شهر واحد لأغراض دعم العملاء وتحسين الحجوزات. بمجرد تأكيد الحجز، يتم حفظ تفاصيل الموعد في نظامنا المرتبط بحسابك. نحتفظ بسجلات المحادثات لأغراض جودة الخدمة ودعم العملاء.

6. خدمات الطرف الثالث

تعتمد خدمة الحجز عبر واتساب على:

• واجهة برمجة واتساب للأعمال (Meta): لإرسال واستقبال الرسائل. تخضع رسائلك لسياسة خصوصية واتساب/ميتا.
• Stripe: لمعالجة مدفوعات العربون بشكل آمن عند الحاجة.

لدى هذه الخدمات سياسات خصوصية خاصة بها. نوصي بمراجعة سياسة خصوصية واتساب على whatsapp.com/legal/privacy-policy.

7. أمن البيانات

نحرص على حماية بياناتك من خلال تدابير أمنية متعددة تشمل: تشفير البيانات أثناء النقل عبر واتساب فلو باستخدام تشفير RSA وAES، والاتصال الآمن عبر HTTPS، وتخزين البيانات على خوادم محمية مع صلاحيات وصول محدودة.

8. إلغاء الاشتراك

يمكنك التوقف عن استخدام خدمة الحجز عبر واتساب في أي وقت بالتوقف عن إرسال رسائل الحجز. إذا كنت ترغب في حذف بيانات حجزك أو سجل محادثاتك، يرجى التواصل معنا. لن نرسل لك رسائل ترويجية غير مرغوب فيها عبر واتساب.

9. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• طلب تصحيح أو تحديث معلوماتك
• طلب حذف بياناتك
• التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت

10. التغييرات في هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط وسياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".